Política de reembolso

Última actualización: 31 de julio de 2026.

Queremos que compre con tranquilidad. Además del derecho legal de desistimiento, admitimos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, con las condiciones indicadas a continuación.

1. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar ningún artículo, contacte con nosotros en centrocanino@indartxu.com o por WhatsApp al 645 737 405. Indique el número de pedido, los artículos afectados y el motivo. Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

2. Estado de los productos

Los artículos deben devolverse sin usar, completos, en perfecto estado y con su embalaje, etiquetas y precintos originales. El cliente es responsable de protegerlos adecuadamente durante el transporte de vuelta.

3. Excepciones

Por razones de higiene, salud y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de alimentos, snacks, suplementos, productos de higiene o productos sellados cuando hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, salvo que sean defectuosos o exista un error imputable a INDARTXU. Tampoco se admiten productos personalizados ni artículos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, en los casos previstos legalmente.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corresponden al cliente. Si el producto es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por una causa imputable a INDARTXU, asumiremos los costes razonables de devolución o reposición.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución. Si se acepta, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que se aporte una prueba suficiente de su devolución. Las entidades de pago pueden necesitar varios días adicionales para reflejar el abono.

6. Productos dañados o pedidos incorrectos

Revise el pedido al recibirlo. Para agilizar una incidencia, contacte preferiblemente dentro de las primeras 48 horas e incluya fotografías del producto, embalaje exterior y etiqueta de transporte. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

7. Garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable. Si un producto no es conforme, contacte con nosotros para valorar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda.